游客在“銀發(fā)游”旅行專列出發(fā)前合影留念。 （圖片由受訪者提供）
隨著生活水平的穩(wěn)步提升，老齡人口健康預(yù)期不斷增長，消費觀念逐漸轉(zhuǎn)變，消費力愈發(fā)旺盛。數(shù)據(jù)顯示，旅游休閑活動在老年群體消費結(jié)構(gòu)中占比達57.0%，銀發(fā)旅游人數(shù)占全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上，文旅年消費突破7000億元，“銀發(fā)族”已成為我國文旅消費的重要力量。
然而，繁榮背后暗藏隱憂?！?024年中國銀齡旅游專題報告》顯示，39.6%的中老年消費者認(rèn)為當(dāng)前旅游產(chǎn)品存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。一些旅行社設(shè)置了“門檻”，拒絕接收75歲以上老人單獨報團，此外，市場上為“銀發(fā)族”量身定制的旅游產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重匱乏，難以滿足龐大的市場需求。選擇自由行的老年人也常被搶車票、訂酒店、景點預(yù)約等困擾。
面對這些現(xiàn)狀，如何推動“銀發(fā)游”更便利，進一步激發(fā)市場活力，本報記者進行探訪。
跨不進“門檻”的跟團游
春暖花開時節(jié)，銀川市民周麗的父母想去云南旅游，但在報名參加旅行團時卻出現(xiàn)了阻礙。兩位老人已經(jīng)78歲了，雖然患有高血壓、糖尿病等基礎(chǔ)病，但老人平日身體硬朗、腿腳靈活、行動自如。然而，多家旅行社在聽聞老人年齡后，均提出嚴(yán)苛要求：一家旅行社要求必須有家人全程陪同并提供醫(yī)院健康證明，因工作繁忙無法請假的周麗只能作罷；另一家表示需老人親自到店評估身體狀況，且要三甲醫(yī)院開具健康證明，當(dāng)?shù)弥先擞谢A(chǔ)病后，便極力推薦改報專列旅行團。
周麗父母的遭遇并非個例。在銀發(fā)旅游市場日益火爆的當(dāng)下，像他們一樣的高齡老人都面臨著“想旅游卻報不上團”的尷尬處境。他們懷揣著探索世界的熱情，卻因年齡門檻被拒之門外。
76歲的熊成剛就是其中一員。精神矍鑠的他退休后將旅游視為最大樂趣。如今，即便身體狀況良好，他也不得不面對旅行社的年齡限制，渴望出游的心與現(xiàn)實的阻礙形成強烈反差。
“我以前經(jīng)常報團出去玩，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)報團出游成了奢望。很多旅行社一聽我76歲了，直接拒絕，說超過75歲不能參團?！毙艹蓜偢嬖V記者，他想?yún)⒓右粋€“雙飛”的旅游團，旅行社同意報名，但要求必須有親友陪同。無奈下，他又找了另一家旅游社，被要求開具三甲醫(yī)院的健康證明，可我把健康證明拿過去了，對方又以團里人數(shù)滿了為由拒絕。如今，熊成剛想出去玩，就只能參加大巴旅行團，“這類團費用低、形式更靈活，主要是對我們這些老年人很友好，沒有各種條件限制，但報這類低價團一定要謹(jǐn)慎?！毙艹蓜傉f。
在熊成剛的記憶里，有一次，他跟隨旅行社到目的地后，地接導(dǎo)游一看團里有幾位年齡大的老年人，便要求每位老人再交400元，原因是老年人消費能力低。另一次跟團旅行的經(jīng)歷，讓他記憶猶新。當(dāng)時，走到一個景點時，導(dǎo)游要求老年人必須參加一個旅游項目，并說這是通往下一個景點的唯一一條路，不參加該項目，車輛就無法過去，會影響整個行程。無奈，老人們只好交了錢，但由于該項目比較刺激，老人根本無法游玩。
今年79歲的趙麗梅至今對沒有去過黃山心懷遺憾?！奥犝f黃山風(fēng)景秀美，去黃山一直是我心中的夢想，但我問了好幾家旅行社都不接收我。原因是我年齡太大，不適合登山?！壁w麗梅說，“我經(jīng)常參加體育鍛煉，也代表社區(qū)參加過大型的體育活動，我對自己的身體狀況很清楚，每年體檢各項指標(biāo)都正常，而且我有豐富的旅游經(jīng)驗，知道怎么照顧自己。我走路輕快，爬山絕對沒有問題，為什么旅行社就不接收我呢？”
周麗說：“其實旅行社是怕?lián)?zé)，畢竟年紀(jì)大了，萬一出了什么事，他們也擔(dān)不起責(zé)任?！?/p>
記者了解到，當(dāng)下許多旅游產(chǎn)品對老年游客設(shè)置了年齡上限，通常為70歲或75歲。在一家大型在線旅游平臺的“新疆北疆阿勒泰+賽里木湖8天”跟團游線路中，預(yù)訂限制條款明確寫著：75歲以上老人不宜報團（70—75歲之間參團需簽訂免責(zé)協(xié)議）。
在采訪中，不少旅行社負(fù)責(zé)人坦言，組織高齡老人出游，必須考慮他們的健康風(fēng)險，對旅行社的責(zé)任要求很高，才會有那么多限制?！拔覀円Y選的，75歲以上的老年人沒有體檢報告我們不敢接?！薄安簧倮先擞懈哐獕骸⑾嚷圆?，在旅途中受氣候、地形等因素影響，慢性病可能出現(xiàn)急癥，因為老年人特殊的身體狀況，旅行社要承擔(dān)較大的健康風(fēng)險和意外的責(zé)任，一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任的界定也比較麻煩?！?/p>
寧夏中國國際旅行社工作人員袁閣告訴記者，該旅行社對老年人的年齡限制在78歲以下，但75歲以上的老年人外出旅游，還是建議有子女陪同。在老年人報名時，盡量勸老人不要參加需要爬山或者體力耗費比較大的行程，也不安排老年人參加有風(fēng)險的項目。在報名時，還要詢問老人的病史，簽訂協(xié)議時，也要在附件中注明血型、疾病史等。同時，建議老年人盡量購買意外保險。
“玩不轉(zhuǎn)”的自由行
71歲的韓立群是一位自駕旅行達人，他至今已經(jīng)去過全國絕大多數(shù)地方，最遠(yuǎn)的一次，從寧夏出發(fā)，一路自駕到哈爾濱。最近，韓立群打算帶著老伴自駕去貴州旅行。韓立群說，因為他會熟練使用手機導(dǎo)航、網(wǎng)上訂賓館、預(yù)約和購買門票，所以他覺得自駕旅行更自由，體驗感更好。
然而，像韓立群這樣的“數(shù)字老人”只是少數(shù)。許多老年游客仍被智能設(shè)備 “困住”：看不懂電子地圖，無法線上購票，甚至找不到網(wǎng)約車定位。對他們來說，看似便捷的智能服務(wù)反而成了出游路上的“絆腳石”，讓自由行變得遙不可及。
家住石嘴山市大武口區(qū)的楊慧娟每次出游必須報團，她覺得報團更省心。楊慧娟告訴記者，現(xiàn)在不少景點都需要網(wǎng)上預(yù)約，不預(yù)約就無法參觀，“我也不知道從哪里預(yù)約，對我們老年人來說真是不方便?！?/p>
今年75歲的高建軍曾經(jīng)自駕出去旅行過一次，因為不熟悉在手機上訂門票、訂賓館，導(dǎo)致旅行中出現(xiàn)不少波折。
2023年，高建軍開車帶老伴到四川旅游。出發(fā)前，他提前做了攻略：選擇哪條路線、哪些景點必去、當(dāng)?shù)赜惺裁葱〕?？帶著這份攻略，他自信滿滿地出發(fā)了。但到了一處景點后，他發(fā)現(xiàn)，“雖然65歲以上老年人免門票，但是需要到窗口換紙質(zhì)門票，售票廳人山人海，排隊要很長時間?；蛘叩阶灾O(shè)備上刷身份證換門票，沒有人指導(dǎo)，折騰了半天才兌換成功?！钡酵砩献∷?，找到一家比較滿意的賓館，前臺工作人員查詢得知他沒有預(yù)訂房間后，告訴他賓館已經(jīng)住滿了，高建軍只好沿路尋找賓館，直到很晚才入住?！暗揭粋€陌生的城市，如何坐地鐵、如何掃碼坐公交車，我都不知道?！备呓ㄜ娬f，當(dāng)他打算和老伴去吃一家當(dāng)?shù)赜忻奶厣蛷d時，就費了一番周折，“我們到地鐵站，看年輕人用手機一掃碼就進站了，可我沒有支付寶，也是求助年輕人，才在自助購票機上買了地鐵票?！庇辛诉@次出游經(jīng)歷，高建軍覺得還是跟團出游更省心。
4月19日，67歲的自駕游愛好者馮永琴剛結(jié)束10天旅程，她的觀察道出了老年群體的普遍困擾：數(shù)字化旅游服務(wù)正成為銀發(fā)族出行的“隱形門檻”。從景區(qū)掃碼預(yù)約到線上購票，從移動支付到導(dǎo)航查詢，智能設(shè)備操作、應(yīng)用程序使用、在線交易流程等環(huán)節(jié)，讓許多老人寸步難行。面對“一機走天下”的旅游新模式，不懂?dāng)?shù)字技術(shù)的老年游客，只能無奈地被擋在美景之外。
“跟團游省心，自駕游隨心，老年人根據(jù)自身情況選擇適合自己的方式就行?！瘪T永琴說，老年人自駕游還是要注意安全問題，外出時，一些常用藥要隨身備上；出去時間不宜太長；避開旅游高峰期，而且最好選擇春秋溫度適宜的時候外出，畢竟老年人的身體素質(zhì)不能和年輕人相比，一切要以自己舒適為宜。
銀發(fā)族如何暢游無憂
去年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》中提到，要以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報機制并加強監(jiān)管。
據(jù)自治區(qū)文旅廳抽樣測算，2024年，全區(qū)65歲以上老年人出游占出游總數(shù)的4.51%。45歲到64歲群體出游人數(shù)占出游總數(shù)的21.3%。
“當(dāng)下，老年旅游市場潛力比較大?！弊灾螀^(qū)文旅廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示，一方面，一些“60后”進入老年階段，他們情緒樂觀穩(wěn)定、受教育程度高、熟悉智能設(shè)備、生活態(tài)度時尚，這部分充滿活力的“新老人”，將引領(lǐng)銀發(fā)市場的消費新趨勢。
近年來，寧夏堅持供需發(fā)力，聚力提質(zhì)增效，全力推進寧夏文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。借助國家出臺的一系列促文旅消費政策，結(jié)合寧夏實際，自治區(qū)層面先后制定《關(guān)于進一步促進旅游消費提質(zhì)增效的實施方案》等務(wù)實舉措，充分釋放政策紅利，助推文旅市場消費提質(zhì)升級、轉(zhuǎn)型發(fā)展。
為了大力發(fā)展銀發(fā)族旅游，我區(qū)也多方進行探索，計劃通過開展“我?guī)Ц改赣螌幭摹被菝窕顒?、發(fā)布銀發(fā)旅游精品線路產(chǎn)品、打造旅居養(yǎng)老產(chǎn)品、加大銀發(fā)旅游列車支持力度等來撬動銀發(fā)市場經(jīng)濟。
據(jù)介紹，我區(qū)鼓勵旅行社、旅游景區(qū)、旅居養(yǎng)老等市場主體聯(lián)合打造“慢享沙水·文化懷舊之旅；黃河歲月·古韻康養(yǎng)之旅；西夏探秘·徒步養(yǎng)心之旅；沙海星語·星空療愈之旅；紅綠交響·生態(tài)氧吧之旅；非遺匠心·藝術(shù)傳承之旅”等銀發(fā)群體線路產(chǎn)品。
同時，進行線路適老化定制提升，精簡參觀游覽內(nèi)容，優(yōu)化講解時長，暢通無障礙通道，配備康養(yǎng)療愈產(chǎn)品，定制低鹽少辣餐飲，提供醫(yī)療應(yīng)急保障。
“我們也將聯(lián)合自治區(qū)民政部門，分批次篩選、發(fā)布一批具備休閑養(yǎng)生、健康養(yǎng)老、生態(tài)療養(yǎng)等功能的旅居養(yǎng)老示范基地，積極參與省際旅居養(yǎng)老合作。發(fā)布旅居養(yǎng)老地圖，鼓勵研發(fā)包括中醫(yī)藥保健品、綠色有機食品、美容化妝品等特色健康主題旅游商品，推動‘候鳥式’旅居養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，逐步形成多元化、多業(yè)態(tài)的康養(yǎng)旅居格局。”自治區(qū)文旅廳產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長熊勝躍說。
此外，鼓勵旅行社以旅游列車（包括列車切位）、包機（包括飛機切位）、包車方式，組織區(qū)外老年游客到寧夏旅游，按照人次和停留天數(shù)，梯次遞進加大獎補力度。指導(dǎo)旅行社與鐵路部門和渠道供應(yīng)商深度合作，支持增開、引入?yún)^(qū)外銀發(fā)旅游列車、主題特色旅游列車。提升入寧歡迎、綠色通道、交通接駁等地接服務(wù)，增強銀發(fā)群體全程游覽體驗。
我區(qū)各市縣也在吸引銀發(fā)族來寧旅游上發(fā)力。中寧縣成立康養(yǎng)旅游聯(lián)盟，通過大漠黃河風(fēng)景、枸杞養(yǎng)生宣傳吸引旅行專列專門在中衛(wèi)、中寧停留?！敖陙?，我們大力推進‘枸杞+旅游’康養(yǎng)旅游發(fā)展模式，培育3個國家3A級枸杞康養(yǎng)旅游景區(qū)，引導(dǎo)發(fā)展了6家枸杞工業(yè)旅游景區(qū)和多個優(yōu)良枸杞種植觀光基地，逐步形成了以枸杞核心景區(qū)為點，生態(tài)枸杞基地為線，枸杞康養(yǎng)產(chǎn)品為面的康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局?！敝袑幙h文化旅游廣電局局長嚴(yán)立寧說，去年，枸杞采摘旅游出新出圈，首次推出“枸杞采摘季”旅游產(chǎn)品，推廣“茨園一日游”休閑之旅、“中華杞鄉(xiāng)·康養(yǎng)中寧”枸杞采摘之旅等特色旅游路線，豐富游客體驗，先后吸引區(qū)外50萬人走進杞鄉(xiāng)旅游。
今年，吳忠市組織開展2025年“全國百趟專列浪寧夏（吳忠）”文旅消費季系列活動，面向全國銀發(fā)專列發(fā)放專屬文旅消費券90萬元。“4月，我們在重慶、成都、桂林、長沙先后組織開展了9次春夏旅游專列推介座談會，簽署銀發(fā)專列74趟；5月，我們計劃去哈爾濱、大連、沈陽、杭州等地推介，預(yù)計簽署銀發(fā)專列20趟?！眳侵沂形幕糜误w育廣電局副局長馬向軍說，按計劃預(yù)估，今年實際抵達寧夏專列將超過70趟，預(yù)計人數(shù)近5萬人次，能有效地推廣寧夏文旅，并擴大寧夏在全國銀發(fā)專列市場的知名度。同時，吳忠市計劃5月起，面向銀發(fā)老人組織開展2025年“全國百趟專列浪寧夏（吳忠）”百場會銷活動，屆時現(xiàn)場推介吳忠文旅資源、發(fā)布吳忠文旅線路，組織銀發(fā)群體游覽吳忠旅游景區(qū)。
寧夏中國國際旅行社負(fù)責(zé)人徐耀介紹，這兩年，針對老年人行程不緊張、喜歡休閑游的特點，旅行社每年在鐵路運力不緊張的3月和4月、9月和10月會向鐵路部門申請銀發(fā)旅行專列，去年，寧夏發(fā)往外地的旅行專列約10趟，外地發(fā)往寧夏的旅行專列50趟左右。在旅行線路服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計上，更加注重老年人對舒適性的要求。而且旅游專列有醫(yī)生陪同，對老年人來說，多了一份保障。（記者 張濤 智慧 實習(xí)生 母東雪）
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